Un article ne convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Voici comment procéder et ce qui reste à votre charge.
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un remboursement. Les articles doivent être non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d’origine. Passé ce délai, aucun retour ne peut être accepté.
Comment retourner un article
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes retours, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour générer votre demande. Vous pouvez aussi passer par notre centre d’aide si votre commande a été passée sans compte.
Frais de retour
Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. À titre indicatif, nos tarifs d’expédition aller sont les suivants :
- Belgique
- Point Relais Mondial Relay 4,95€ · Domicile Bpost 6,50€ · Point Relais assuré 9,50€
- France
- Point Relais Mondial Relay 6,50€ · Domicile 9,50€ · Point Relais assuré 10,50€
Les frais de port sont offerts dès 89€ d’achat sur la commande initiale ; le remboursement d’un retour n’inclut pas de nouveaux frais de livraison.
Colis non récupéré
Si un colis expédié en point relais n’est pas récupéré dans le délai imparti et nous revient, des frais forfaitaires de 4,00€ sont retenus sur votre remboursement pour couvrir les frais de réexpédition et de traitement du transporteur.
Assurance transport
Au moment du paiement, une option « Point Relais assuré » est proposée en Belgique comme en France. Elle couvre la perte ou la détérioration du colis pendant le transport et constitue une option de livraison distincte, choisie librement au checkout : elle n’est jamais ajoutée automatiquement à votre panier.
Suivi & remboursement
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande, ainsi que pour tout retour pris en charge par CMS Club. Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours.
Une question ? Appelez le 0470596988 ou écrivez à [email protected].